Widerrufsrecht
Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen an. Das bedeutet, dass du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben kannst.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast — ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
contact@november-21.com
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Victoria Kisel
Danziger Straße 73
10405 Berlin
Deutschland
Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage an uns gesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Du kannst uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter contact@november-21.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B.:
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- reduzierte Artikel
- Geschenkkarten
Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte.
Umtausch
Der schnellste Weg für einen Umtausch ist, den Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter:
contact@november-21.com